VOIPبرگرفته از Voice Over Internet Protocol می باشد که به نام تلفنی IP نیـــز از آن نام بـرده می شود، در ساختار جدید فناوری امکان استفاده از بستر اینترنت و شبکه های کامپیوتری به منظور مکالمات تلفنی فراهم می نماید. امروزه فناوری VOIPو یا انتقال صوت بر روی شبکه (Voice Over IP) ، سیستم های تلفنی سنتی را به چالش کشیده است. ساختار VOIPنه تنها هزینه نصب و راه اندازی آن کمتر و پایدار است بلکه امکانات دیگری مانند ترکیب سرویس های کامپیوتری و اینترنتی دارد. با استفاده از این ویژگی می توان سرویس هایی را خلق کرد که پیاده سازی آن ها با مراکز تلفنی سنتی اگر غیر ممکن نباشد، بسیار دشوار است. سیستم مشاوره تلفنی و یا نظر سنجی تلفنی نمونه ای از این سرویس ها هستند.
تلفـن تحت شبـکه VOIP
این تکنولوژی امکانات فوق العاده ای در اختیـــار استفاده کننــدگان قرار می دهـد که گوشه ای از امکانات IP-PBX علاوه بر قابلـــیت های یک دستـــگاه سانتـــرال معمولی بشــرح زیــر می باشد:
- امنیت مکالمات مشترکین
- عدم محدودیت جغرافیایی
- قابلیت ایجاد صف انتظار
- عدم نیاز به سیم کشی مجزا
- قابلیت Paging برای مدیران
- قابلیت پشتیبانی سرور از راه دور
- قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی
- ایجاد شماره های داخلی بدون محدودیت
- راه اندازی دفاتر مجازی پاسخگویی خودکار
- قابلیت CALLER ID برای کلیه مشترکین
- کاهش تعداد خطوط تلفن مورد نیاز سازمان
- در اختیار داشتن بوق داخلی هر شهر یا کشور
- امکان تهیه گزارش ریزمکالمات برای کاربران
- قابلیت دریافت و ارسال فکس برای هر داخلی
- استفاده از تلفن های معمولی و تلفن های IP
- قابلیت ایجاد مرکز پاسخگویی برای مشتریان
- قابلیت برقراری کنفرانس صوتی بین مشترکین
- قابلیت راه اندازی سیستم تلفن گویا برای مشتریان
- قابلیت ایجاد ارتباط متنی بین مشترکین شبکه (چت)
- قابلیت برقراری تماس صوتی و تصویری برای مشترکین
- قابلیت دریافت پیام از مشتریان و ذخیره در صندوق صوتی
- قابلیت ارسال پیام های صندوق صوتی به ایمیل مدیر سرور
- قابلیت تعریف شماره های خاص به منظور عدم پذیرش آنها
- قابلیت انتقال تماس به شماره های داخلی، شهری یا بین شهری
- قابلیت برقراری تماس توسط سرور با مشترکین و پخش پیام ضبط شده
- استفاده از Softphone به منظور کاهش هزینه در خریداری تلفن های IP
- قابلیت ایجاد و محاسبه هزینه مکالمه (قابل استفاده برای هتل ها و مراکز اقامتی)
- ارتباط با مشترکین از طریق خطوط شبکه بصوت داخلی ( بدون کابل کشی مجدد)
- قابلیت استفاده از سیستم CALLBACK به منظور مدیریت هزینه تماس کارکنان مجموعه
- قابلیت تعریف دسترسی یا عدم دسترسی مشترکین به خطوط شهری و بین شهری و بین الملل
- مدیریت در استفاده بهینه از خطوط تلفن برای برقراری تماس شهری و بین شهری و بین الملل با الویت
- تعریف شماره داخلی بر روی گوشیهای تلفن همراه دارای سیستم عامل های اندورید و ویندوز موبایل و آی فون و تلفن های Sip Phone Wireledd با قابلیت شماره گیری شهری